Bảo hành 3NLBC

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM 3NLB

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Điều kiện bảo hành
Để được bảo hành, quý khách vui lòng:

• Điền Phiếu yêu cầu bảo hành tại [ĐÂY] và gửi sản phẩm về 3NLB theo hai cách:
  1. Điền thông tin để shipper 3NLB đến lấy sản phẩm.
  2. Đem sản phẩm trực tiếp đến các cửa hàng 3NLB trên toàn quốc và cung cấp bằng chứng mua hàng như: hóa đơn, đơn hàng, mã đặt hàng hoặc các bằng chứng mua hàng phát hành bởi Cửa hàng chính thức của 3NLB.

2. Chính sách bảo hành

• Bảo hành 1 đổi 1 có hiệu lực trong 2 năm, tính từ ngày mua hàng tại cửa hàng hoặc ngày nhận hàng trên các nền tảng thương mại điện tử (dựa trên lịch sử đơn hàng).
• Trong thời hạn bảo hành, sản phẩm sẽ được đổi trả miễn phí nếu phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Sau thời hạn bảo hành, 3NLB không nhận sửa chữa hoặc bảo hành sản phẩm vì bất kỳ lý do nào.

3. Trường hợp từ chối bảo hành
3NLB có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Quý khách không cung cấp được bằng chứng mua hàng.
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm bị lỗi do:
  • Sử dụng không đúng cách, không tuân theo hướng dẫn sử dụng.
  • Bất cẩn như làm rơi, va chạm hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển của khách hàng.
  • Lỗi bề mặt như nứt, trầy xước, biến dạng được phát hiện tại thời điểm nhận hàng. Lưu ý: Quý khách cần thông báo lỗi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, nếu không, 3NLB sẽ không bảo hành.
  • Hao mòn tự nhiên hoặc các linh kiện như pin, bộ lọc…
  • Tự ý sửa chữa, thay đổi linh kiện hoặc nhờ bên thứ ba không thuộc ủy quyền của 3NLB sửa chữa.
  • Sản phẩm không đầy đủ phụ kiện hoặc hư hỏng do tác động của ngoại lực.

II. KÍCH HOẠT BẢO HÀNH

• Bảo hành 1 đổi 1 có hiệu lực trong 2 năm.
• Sau khi nhận hàng thành công, hệ thống sẽ tự động kích hoạt bảo hành.
• Quý khách sẽ nhận được thông báo xác nhận qua email hoặc Zalo, bao gồm link kiểm tra thông tin bảo hành.
• Ngoài ra, quý khách có thể scan mã QR trên nắp hộp để kiểm tra thông tin bảo hành.

III. THỦ TỤC BẢO HÀNH

1. Tạo phiếu yêu cầu bảo hành

• Điền thông tin vào Phiếu yêu cầu bảo hành trực tuyến.
• Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) sẽ liên hệ trong vòng 1 giờ để tiếp nhận thông tin và xác nhận phương thức thu hồi sản phẩm.

2. Xác nhận và gửi hàng

• Sau khi xác nhận, quý khách gửi sản phẩm về 3NLB trong vòng 3-5 ngày làm việc.

3. Phản hồi sau khi nhận sản phẩm

• Bộ phận kỹ thuật kiểm tra và phản hồi tình trạng sản phẩm trong 1 ngày làm việc để thông báo sản phẩm có được chấp nhận bảo hành hay không.

4. Xử lý bảo hành

• Nếu chấp nhận bảo hành: 3NLB sẽ đổi sản phẩm mới và gửi lại cho quý khách trong 5-7 ngày làm việc (tùy khu vực).
• Nếu từ chối bảo hành: 3NLB sẽ hoàn trả sản phẩm cùng thông báo lý do từ chối trong 5-7 ngày làm việc.

IV. TỔNG ĐÀI HỖ TRỢ

• Hotline hỗ trợ chung: 1800 6324
• Hotline hỗ trợ bảo hành: 1800 8115

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách!